1. Qué datos recopilamos
Recopilamos diferentes categorías de datos según cómo interactúes con la Plataforma:
1.1 Datos que proporcionas directamente
- Datos de registro: dirección de correo electrónico, número de teléfono, moneda seleccionada, contraseña (almacenada de forma cifrada).
- Datos de verificación de identidad: cuando corresponda, documentos oficiales, fecha de nacimiento, nacionalidad y domicilio.
- Datos de pago: información necesaria para procesar depósitos y retiros a través de los métodos habilitados (Mercado Pago, PSE, Nequi, Daviplata, AstroPay, DEBIN, transferencias bancarias, tarjetas y criptomonedas).
- Comunicaciones: mensajes enviados a nuestro soporte por chat en vivo, correo electrónico o Telegram.
1.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Dirección IP y ubicación aproximada.
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y actividad dentro de la Plataforma.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares.
1.3 Datos de terceros
En algunos casos, podemos recibir información de proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o socios tecnológicos, siempre dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
2. Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar tu cuenta en IXOGames.
- Procesar depósitos y retiros a través de los métodos de pago disponibles.
- Verificar tu identidad y edad, conforme a las obligaciones legales y de seguridad aplicables.
- Aplicar bonos y promociones según las condiciones de cada oferta.
- Ofrecer soporte a través del chat en vivo, correo electrónico y Telegram.
- Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos de la Plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales de prevención de blanqueo de capitales y juego responsable.
- Mejorar la Plataforma, analizando el uso y detectando áreas de mejora.
- Enviarte comunicaciones sobre novedades y promociones, siempre que hayas dado tu consentimiento.
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- La ejecución del contrato que aceptas al registrarte en IXOGames.
- El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia de verificación de identidad, prevención de fraude y juego responsable.
- Tu consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
- El interés legítimo de IXOGames en mejorar sus servicios y garantizar la seguridad de la Plataforma.
4. Con quién compartimos tus datos
IXOGames no vende tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores de pago que procesan depósitos y retiros.
- Servicios de verificación de identidad cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
- Proveedores tecnológicos que alojan la Plataforma o prestan servicios de soporte técnico.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento oficial.
- Socios de marketing, únicamente si has dado tu consentimiento expreso.
Todos los terceros que acceden a datos personales están sujetos a contratos que exigen confidencialidad y cumplimiento de la normativa aplicable.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. En términos generales:
- Los datos de la cuenta se conservan mientras esté activa.
- Los datos relacionados con transacciones se conservan durante el plazo exigido por la normativa de prevención de blanqueo de capitales en la jurisdicción correspondiente.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservan hasta que retires tu consentimiento.
Una vez transcurridos los plazos legales, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
6. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de las comunicaciones y de las contraseñas.
- Controles de acceso a los sistemas internos.
- Monitorización de actividades sospechosas.
- Formación del personal en materia de protección de datos.
Aunque trabajamos para mantener un nivel alto de seguridad, ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectarte, te informaremos conforme a la normativa aplicable.
7. Tus derechos
Como usuario de IXOGames, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos, cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas.
- Limitar u oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento previo.
- Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor, cuando sea técnicamente posible.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en el apartado 10.
9. Menores de edad
IXOGames está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos a su cierre y a la eliminación de los datos asociados conforme a la normativa aplicable.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [EMAIL DE PRIVACIDAD]
- Chat en vivo disponible en la Plataforma.
- Telegram: t.me/ixogames
Delegado de Protección de Datos (DPO): [NOMBRE / CONTACTO DEL DPO, SI APLICA]
11. Cambios en esta Política
IXOGames puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.