1. Qué entendemos por juego responsable

Jugar de forma responsable significa:

  • Jugar solo con dinero que puedas permitirte perder.
  • Establecer límites de tiempo y de gasto antes de empezar a jugar.
  • No jugar para recuperar pérdidas.
  • No jugar bajo los efectos del alcohol o de sustancias.
  • Mantener el juego como una actividad de ocio, separada de tus responsabilidades cotidianas.
  • Ser consciente de que los resultados del juego son aleatorios y no dependen de la habilidad del jugador.

En IXOGames promovemos esta forma de jugar y recordamos que el acceso está reservado exclusivamente a mayores de 18 años.

2. Señales de alerta

A veces no es fácil reconocer cuándo el juego deja de ser un entretenimiento. Estas son algunas señales que pueden indicar que necesitas hacer una pausa:

  • Jugar más tiempo o gastar más dinero de lo que habías previsto.
  • Sentir necesidad de jugar cada vez con más frecuencia.
  • Ocultar el tiempo o el dinero dedicado al juego a familiares o amigos.
  • Intentar recuperar las pérdidas jugando más.
  • Descuidar el trabajo, los estudios o las relaciones personales.
  • Sentir irritabilidad, ansiedad o malestar cuando no puedes jugar.
  • Pedir dinero prestado para seguir jugando.

Si te identificas con varias de estas señales, te recomendamos tomarte un descanso y buscar apoyo. Reconocerlo es el primer paso para recuperar el control.

3. Herramientas para mantener el control

IXOGames pone a tu disposición distintas herramientas para que puedas gestionar tu actividad en la plataforma de forma consciente. Dependiendo de la configuración de tu cuenta, puedes encontrar opciones como:

  • Límites de depósito. Establece un importe máximo que puedas depositar en un periodo determinado.
  • Límites de tiempo de juego. Define cuánto tiempo deseas dedicar a la plataforma.
  • Pausas voluntarias. Solicita un periodo de descanso durante el cual tu cuenta permanezca inactiva.
  • Autoexclusión. Bloquea temporal o permanentemente el acceso a tu cuenta si consideras que necesitas alejarte del juego.
  • Historial de actividad. Consulta tus depósitos, apuestas y retiros para tener una visión clara de tu comportamiento.

Las opciones concretas disponibles en IXOGames pueden variar según la configuración de la plataforma y la jurisdicción aplicable. Si tienes dudas sobre cuáles están activas en tu cuenta, puedes consultarlo con nuestro soporte.

4. Cómo solicitar una pausa o autoexclusión

Si deseas establecer una pausa voluntaria o una autoexclusión, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de los canales habituales. Nuestro personal te indicará los pasos a seguir y las opciones disponibles según tu situación.

Durante el periodo de autoexclusión, tu cuenta permanecerá bloqueada y no podrás acceder a los servicios de juego. Si tienes fondos pendientes de retiro, el equipo de soporte te ayudará a gestionarlos conforme a nuestras políticas.

5. Consejos para jugar con control

Más allá de las herramientas disponibles, hay hábitos que pueden ayudarte a mantener una relación saludable con el juego:

  • Define un presupuesto antes de jugar y no lo superes.
  • Establece un tiempo máximo por sesión y respétalo.
  • No juegues para recuperar lo perdido.
  • No juegues si estás cansado, enfadado o bajo los efectos del alcohol.
  • Alterna el juego con otras actividades de ocio.
  • Habla con alguien de confianza si notas que el juego te preocupa.

El juego debe ser una actividad placentera. Si deja de serlo, es momento de revisar tus hábitos.

6. Recursos de ayuda

Si consideras que el juego está afectando a tu vida o a la de alguien cercano, existen organizaciones especializadas que ofrecen apoyo gratuito y confidencial. Entre ellas:

  • [ORGANIZACIÓN DE AYUDA LOCAL 1] — [CONTACTO / WEB]
  • [ORGANIZACIÓN DE AYUDA LOCAL 2] — [CONTACTO / WEB]
  • [ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL] — [CONTACTO / WEB]

También puedes consultar a tu médico de cabecera o a un profesional de la salud mental, que podrán orientarte sobre los recursos disponibles en tu país.

Si resides en Argentina o Colombia, te recomendamos informarte sobre los programas de prevención de ludopatía disponibles en tu jurisdicción.

7. Nuestro compromiso con el juego responsable

En IXOGames aplicamos políticas internas de juego responsable que incluyen:

  • Restricción de acceso a personas menores de 18 años.
  • Procedimientos de verificación de identidad y edad.
  • Medidas de prevención de fraude y de uso indebido de la plataforma.
  • Colaboración con organizaciones especializadas en la prevención de la ludopatía.
  • Formación del personal para detectar posibles situaciones de riesgo.

Nuestro objetivo es ofrecer un entorno de entretenimiento seguro y sostenible para todos nuestros jugadores.

8. Menores de edad

El acceso a IXOGames está prohibido a menores de 18 años. Si detectamos que una persona menor de edad ha creado una cuenta, procederemos a su cierre inmediato y a la eliminación de los datos asociados, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

Si eres padre, madre o tutor y sospechas que un menor ha accedido a nuestra plataforma, te recomendamos contactar con nuestro soporte para que podamos tomar las medidas necesarias.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de juego responsable, necesitas ayuda para establecer límites o deseas solicitar una pausa, puedes contactarnos a través de:

Nuestro equipo está disponible 24/7 para orientarte y ayudarte a disfrutar de la plataforma de forma segura.

10. Cambios en esta Política

IXOGames puede actualizar esta Política de Juego Responsable para reflejar cambios legales, técnicos o de procedimiento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: [FECHA]